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★ 遊戲管理規則 ★ 遊戲帳號鎖定查詢方法 ★ GASH密碼／遊戲密碼查詢方法 ★ GASH樂點使用方法
★ 伺服器臨時維護補償辦法 ★ 商品序號異常補償辦法 ★ 接收異常加值道具
[ 遊戲管理規則 ]
1. 本公司有「制定、變更、刪除」遊戲管理規則的權限，遊戲管理規則的內容可能因特定的服務更新或改版而會有所修正。當內容有變更時，其變更內容將會公佈於官方網站。玩家於遊戲管理規則變更後因未熟悉公告而引起的損失，本公司將不予以賠償。

2. 個人資料需確實登記，帳號若登錄不實資料，本公司將無法提供相關服務，所引發的後續問題皆須由使用者本人自行負責。

3. 當會員於遊戲進行中有任何的異常行為，包括但不限於：異常取得、獲得或轉移道具、打怪狀態異常、對話內容涉及盜用、任何不法情事或任何疑似遭盜用產生之情狀，為維護該會員及其他會員遊戲帳號安全，遊戲管理者一旦發現前述情況，會將該遊戲帳號進行鎖定；
遭鎖定者為GASH會員：請該遊戲帳號持有人提出與GASH會員登錄資料相符之證件，並將其傳真至遊戲橘子客服傳真專線(02)8226-9936，若遭鎖定者為BEANFUN會員：請BEANFUN會員務必完成「進階認證」程序後，再主動與遊戲橘子客服中心聯繫，待確認該遊戲帳號屬正常使用且無任何遭盜用或不法利用之情形後，方協助會員開啟遊戲帳號。


4. 嚴禁使用者假冒官方人員名義（例如：GM、客服人員、遊戲橘子…等）進行詐欺行為或妨礙其他玩家正常進行遊戲。
違者初犯將鎖定遊戲帳號7天；經屢次警告後仍無改善或依官方判定嚴重違反遊戲管理規則者，將進行終止遊戲合約。


5. 遊戲中禁止販售、宣傳及使用任何「自動練功」及「非官方提供」之外掛程式進行遊戲。一經發現 ，遊戲管理者(GM)將針對違規角色進行查詢，而當遊戲管理者(GM)在進行相關查緝工作時，玩家應隨 時回應遊戲管理者(GM)的詢問，並不得以關閉對話視窗或斷線等理由規避遊戲管理者(GM)之測試、查核，違者一律視為違反遊戲管理規則。

「自動練功」泛指非玩家自身進行遊戲之行為。例如：卡鍵盤、連點程式…等，販售、宣傳及使用任何「自動練功」及「非官方提供」之外掛程式進行遊戲，一經發現，將處罰該帳號狀態鎖定180天。

使用外掛程式造成玩家角色產生無敵或消失狀態、異常距離撿拾物品、異常距離攻擊怪物、進入一般玩家無法到達的位置；或造成怪物異常位移、異常不動作等等所有「非正常遊戲進行」所出現情況，一經發現，將處罰該帳號狀態鎖定180天。

玩家若發現其他玩家使用外掛程式進行自動練功或上述各項異常進行遊戲狀況，與使用外掛之玩家一同攻擊怪物、撿取寶物楓幣、分享經驗值等等行為，將視為與外掛玩家共享利益，一經發現，將處罰該帳號狀態鎖定180天。

玩家角色於自由市場開啟角色商店或精靈商人，如使用異常方式將商店開設在一般正常無法開啟之位置，一經發現將暫時鎖定帳號，請玩家來電客服中心確認，鎖定期間，供開設商店用之現金道具以及NPC富蘭德里托管之商品、楓幣、保管費將不予補償。 利用外掛程式或不正當方式(例如:自動練功、吸怪等…)進行遊戲的稽核辦法目前有3種稽查方式，
第一種方式：
遊戲管理者將會以各伺服器特定的遊戲管理者(GM)名稱並且使用悄悄話的方式，對玩家進行密語的詢問~ 玩家如在遊戲中遇到遊戲管理者之角色向其密語時，請務必回話表示玩家在電腦前面，否則遊戲管理者(GM)將視為使用外掛程式或不正當方式(例如:自動練功、吸怪等…)在進行遊戲，並根據遊戲管理規則進行處理。

第二種方式：
遊戲管理者將直接對於玩家不正常遊戲的狀況進行記錄，在確認玩家因使用外掛程式不當進行遊戲而違反遊戲後進行處罰，以密語告知玩家並驅逐角色下線。
違反遊戲規定狀況 鎖定名目 鎖定時間
宣傳、教導、販售任何外掛程式相關資訊 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
使用外掛程式自動練功 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
角色產生無敵或消失狀態 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
角色異常距離撿拾物品 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
角色異常距離攻擊怪物 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
進入一般玩家無法到達的位置 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
造成怪物異常位移 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
造成怪物異常不動作 外掛 遊戲帳號狀態鎖定180天
與外掛使用者共享利益 違反遊戲規定 遊戲帳號狀態鎖定180天
自由市場異常位置開店 違反遊戲規定 暫時鎖定帳號

第三種方式：
由遊戲系統將直接對於玩家不正常遊戲的狀況進行記錄，在確認玩家的遊戲記錄異於正常玩家時，將以「系統判斷不正當方式進行遊戲」之名目，驅逐角色下線並逕行鎖定。
系統紀錄判斷方式 鎖定名目 鎖定時間
系統即時偵測停權並立刻踢除玩家角色 系統判斷遊戲記錄異常 鎖定遊戲帳號 7天
系統留下遊戲紀錄經判讀確認為
使用外掛程式或不正當方式進行遊戲		 系統判斷不正當方式進行遊戲 遊戲帳號狀態鎖定180天
『以上稽查懲處方式，經屢次警告後仍無改善或依官方判定嚴重違反遊戲管理規則者，將進行終止遊戲合約。』

6. 不可意圖破壞、入侵、修改或破解任何楓之谷伺服器以及用戶端資料，並禁止使用任何影響遊戲運作之其他程式。
違反規定者將進行終止遊戲合約，並追朔相關法律責任。

7. 玩家在遊戲內發現錯誤程式 (BUG) 或其他問題時，應盡速使用官網「遊戲錯誤回報」通知官方人員，不可私自利用錯誤程式進行任何可能破壞遊戲平衡性、影響其他玩家權益之行為，亦禁止公開、私下的傳遞散播消息。
違反規定者將進行終止遊戲合約。

8. 不得使用不當名稱（例如：GM、客服人員、遊戲橘子…等）或特殊字元創建角色（涉嫌誤導玩家、影射色情、人身攻擊、不雅字句、違反社會道德…等）。
違反規定者將暫時鎖定遊戲帳號，鎖定期間請玩家提供新的名稱給予官方進行名稱修改，未提供者將延長遊戲帳號鎖定時間，直到提供符合的名稱讓官方進行修改。

9. 玩家不得於遊戲中進行不當發言，包含公布或傳送任何毀謗、不實、威脅、不雅、猥褻、不法、或侵害他人智慧財產權的資訊或上從事廣告或販賣商品行為。
違反規定者將處罰該帳號禁止發言3天；經屢次警告後仍無改善或依官方判定嚴重違反遊戲管理規則者，將進行終止遊戲合約。

10. 處罰說明
處罰方式 說明
遊戲帳號狀態鎖定
2008/2/26維護後 開始實行

處罰期間該帳號底下所有角色無法進行普通攻擊、無法使用所有技能、禁止交易、禁止丟棄道具、禁止開啟個人商店與精靈商人、禁止組隊、禁止使用拍賣系統、強制傳回村莊，處罰期間將無法離開指定村莊，並無法使用各種傳送工具進行移動，不影響玩家登入進行遊戲。

註：2/26維護前，因使用不法程式而遭遊戲管理員禁止攻擊處罰的玩家，在維護後登入遊戲將以狀態鎖定方式進行處罰，處罰結束時間依原禁止攻擊處罰期間為主。
遊戲帳號禁止發言 處罰期間該帳號底下所有角色無法發言並無法使用廣播器，不影響玩家登入進行遊戲。
鎖定遊戲帳號 處罰期間該帳號無法登入遊戲。
終止遊戲合約 該帳號終止遊戲所有服務。






[ 遊戲帳號鎖定查詢方法 ]
當玩家登入遊戲時出現「請確認您的GASH帳號或遊戲帳號是否為正常狀態」，玩家可透過下列管道自行查詢：
  a. GASH樂點卡會員中心，〔登入帳號〕→〔楓之谷〕→〔查詢／變更〕→〔查詢大事記〕
b. 楓之谷官網「ＧＭ專區」點選 處罰名單 查詢

如對查詢結果有疑問，可來信 客服中心 或來電遊戲橘子客服專線詢問（02-80242002）。

當玩家登入遊戲出現「此遊戲帳號因使用不法程式，已經由系統自動鎖定」的訊息而無法順利進行遊戲，代表您因使用不法程式被系統即時偵測進行鎖定。 如對鎖定情形有疑問可來信 客服中心 或來電遊戲橘子客服專線詢問（02-80242002）。
 
當玩家登入遊戲出現「您因不當行為，而遭遊戲管理員禁止攻擊、禁止交易、禁止丟棄道具、禁止開啟個人商店與精靈商人、禁止組隊、禁止使用拍賣系統、強制傳回村莊，處罰期間將無法離開指定村莊，並無法使用各種傳送工具進行移動。」的訊息而無法順利進行遊戲，代表您因違返遊戲管理規則而進行處罰。 如對處罰情形有疑問可來信 客服中心 或來電遊戲橘子客服專線詢問（02-80242002）。
 





[ GASH密碼／遊戲密碼查詢方法 ]
當玩家忘記〔遊戲帳號密碼〕、〔第二密碼〕或〔GASH密碼〕時，請透過以下方式反應查詢：
  a. 請您先進入遊戲橘子首頁，點選〔客服中心〕→〔下載傳真申請表格〕
b. 將該表格列印出並填寫完整資料。
c. 確認相關附件資料，例如身分證件…等。（需要附件請詳見GAMANIA官網客服中心FAQ）
d. 傳真至客服中心，並請務必確認資料是否齊全。

在收到玩家的傳真資料確認無誤後，24小時之內會有專員主動回電告知查詢的情形；並建議玩家於傳真約2小時後可再來電查詢是否確實收到。

遊戲橘子傳真時間為每日09:00~22:00 傳真專線:(02)8226-9936
遊戲橘子24小時 客服專線:(02)8024-2002







[ GASH樂點使用方法 ]
1. 消費者於通路場所購買的點數卡，一經開卡儲值後，即表示已經確認進行GASH系統下各項服務之消費，存入帳號的服務點數，本公司將無法轉讓給第三人，亦無法進行回復點數或退費等動作。
2. 有關GASH系統及相關計費方式請上網另行查閱。








[ 伺服器臨時維護補償辦法 ]
1. 此補償辦法僅限於玩家於遊戲內購物商場所購買，並具有使用期限之「時效性商品」，無使用期限的永久性商品將不在此限。
2.

伺服器臨時維護定義：
由於臨時維護時間不易確定，故舉凡「非正常維護時間」皆屬臨時維護定義，正常伺服器維護時段定義如下：
a. 每週固定之例行性維護時間，詳見官網首頁左下方公告時間
b. 臨時維護若於停機時間7日前，於官方網站上進行公告者，將屬正常伺服器維護行為，請隨時注意官方網站公告事項。

如遇伺服器臨時維護

停機超過2小時未能正常使用情況時，使用期間為6小時以內之「時效性商品」，楓之谷官方將會依據該商品售價的50%給予「楓葉點數」補償。

停機超過4小時未能正常使用情況時，使用期間為6小時以內之「時效性商品」，楓之谷官方將會依據該商品售價的100%給予「楓葉點數」補償，使用期間為24小時以上「時效性商品」，楓之谷官方將會依據該商品一日售價的50%給予 「楓葉點數」補償。

停機超過6小時未能正常使用情況時，使用期間為24小時以上「時效性商品」，楓之谷官方將會依據該商品一日之售價給予「楓葉點數」補償。

玩家若對伺服器臨時維護補償辦法有任何疑問，可來信 客服中心 或來電遊戲橘子客服專線詢問（02-80242002）。








[ 商品序號異常補償辦法 ]
玩家在購買楓之谷官方推出的相關商品中，所附贈的虛擬道具序號如有任何異常情形請以傳真方式提供以下資料進行查詢：
  a. 身份證正反面影印本
b. 優待券序號放大影本
c. 購買證明（例如：發票）
d. 註明您的姓名、聯絡電話、遊戲帳號、伺服器、角色名稱、問題描述

在收到玩家的傳真資料確認無誤後，24小時之內會有專員主動回電告知查詢的情形；並建議玩家於傳真約2小時後可再來電查詢是否確實收到。

遊戲橘子24小時傳真專線:(02)8226-9936







[ 接收異常加值道具]
楓之谷遊戲帳號因異常接受到加值道具時，GM會對接受者以鎖定帳號作處理。若玩家有因此被鎖定的疑慮，可以進入GASH會員中心中「大事紀」功能內查詢。如您是異常接收加值道具而遭鎖定，需依續完成下列步驟，始能開啟遊戲帳號：
1. 來電客服中心申請開啟帳號  
  玩家需主動來電客服中心做開啟帳號的申請，並由客服專員協助查詢玩家所接收加值道具的GASH樂點點數，同時向客服人員申請寄發「開啟帳號申請書」。

2. 補回此異常之GASH樂點  
  遭鎖定的玩家需將異常的GASH樂點點數，儲值進入其被鎖定的楓之谷遊戲帳號對應之GASH帳號中。

3. 填寫開啟帳號申請書  
  儲值完成後，再填寫「開啟帳號申請書」，將資料完整填寫並寄回。專案人員在收到玩家申請案件後，會在3至7個工作天扣除此筆異常GASH點數，並開啟玩家楓之谷遊戲帳號。
註：「開啟帳號申請書」中，需詳實附上被鎖定的玩家其身份證影本以便提供客服專員作業。

4. 等待確認  
  客服專員處理完成時，將會主動致電該帳號持有人帳號開啟的狀況。
詳細步驟圖示如下
來電客服中心 → 儲值須補回之GASH樂點 → 寄回異常接收加值道具鎖定開啟申請申請書 →
專案人員扣除GASH樂點、開啟帳號 → 致電通知玩家帳號開啟